Termini e condizioni di vendita

TERMINI E CONDIZIONI DI VENDITA
(In vigore dal 31.03.2020)

I seguenti termini e condizioni di vendita (le “Condizioni di Vendita”) saranno applicabili a tutti gli acquisti effettuati attraverso il sito web otticaotticapassuello.it (il “Sito web”). Il Sito web e le merci fornite attraverso di esso sono forniti da Ottica Passuello S.n.C con P.IVA 00223630229 con sede Via Paoli 21 angolo via Don Rossaro, C.A.P. 38068, Rovereto (Trento), numero di telefono +39 0464435579 e-mail pec otticapassuello@pec.otticapassuello.it (di seguito indicata come “Noi”, “Ci” e “Nostro/a/i/e”). I termini “l’Utente” e “Suo/a/i/e” fanno riferimento a Lei, l’utente del Sito e acquirente delle merci.

L’acquisto di un articolo/i attraverso il nostro Sito web implica la conoscenza e l’accettazione dei nostri Termini e Condizioni d’Uso, Informazioni di spedizione, Policy su resi e diritto di recesso, Garanzia e Privacy Policy (collettivamente “Policy supplementari”). Accettando le presenti Condizioni di Vendita, si accettano anche le Policy supplementari, che collettivamente costituiscono parte legalmente vincolante del contratto tra noi e l’utente. Si invita l’utente a leggere attentamente le presenti Condizioni di Vendita e le Policy supplementari prima di procedere all’acquisto di qualsiasi articolo dal Sito web.

Ottica Passuello si riserva il diritto di modificare le Condizioni di Vendita e le Policy supplementari in qualsiasi momento. Qualunque modifica delle Condizioni di Vendita o delle Policy supplementari sarà valida per tutti i nuovi ordini effettuati dopo la pubblicazione della modifica stessa sul Sito web. Si invita l’utente a consultare le Condizioni di Vendita e le Policy supplementari pubblicate sul Sito web prima di ogni ordine, in modo da valutare e accettare le modifiche intercorse dal suo ultimo accesso. In caso di domande o richieste sulle Condizioni di Vendita, le Policy supplementari, le merci o il Sito web, si prega di contattarci via e-mail all’indirizzo info@otticapassuello.it

Si prega di tenere presente che le Condizioni di Vendita e le Policy supplementari non pregiudicano né limitano i diritti dell’utente nella sua qualità di consumatore, conformemente a tutte le leggi a tutela del consumatore applicabili nel suo Paese.

PARTE A – INFORMAZIONI SUL SITO WEB E LE MERCI

La presente PARTE A illustra alcune importanti informazioni riguardanti il Sito web e le merci messe in vendita attraverso il sito.

INFORMAZIONI FORNITE SUL SITO WEB

• Noi cerchiamo di assicurarci che tutte le informazioni riportate nel Sito web, comprese le descrizioni delle nostre merci e i prezzi indicati, siano accurate ed esatte in ogni momento. Tuttavia, è possibile che si verifichino ugualmente degli errori. Cercheremo di correggere tutti gli errori presenti nelle informazioni sul Sito web non appena ciò sia ragionevolmente possibile e, qualora ritenessimo che tali errori possano aver pregiudicato l’ordine dell’utente, metteremo in atto ogni ragionevole sforzo per comunicarglielo attraverso le informazioni di contatto fornite nel suo account o durante l’ordine.
• Acquistare prodotti su internet rappresenta un’esperienza di shopping diversa dall’acquisto in negozio. In particolare, l’utente deve sapere che:
  • i colori dell’articolo/i come mostrati sul Sito web dipendono da numerosi fattori, comprese le impostazioni del display;
  • le taglie e le forme effettive dell’articolo/i possono differire da come appaiono sullo schermo. Si prega di notare che per ciascun articolo in vendita sul Sito web vengono fornite tutte le relative informazioni tecniche;
  • le foto e le immagini sul Sito web hanno scopo unicamente illustrativo. Per una descrizione accurata di ogni articolo e i dettagli di quanto è incluso con esso, si prega di fare riferimento alla relativa descrizione scritta.
  • Tutte le merci sono soggette a disponibilità e potremmo non essere in grado di soddisfare l’ordine effettuato. Ci riserviamo il diritto di ritirare qualsiasi prodotto dalla vendita in qualunque momento;
  • faremo del nostro meglio per organizzare la consegna dell’articolo/i entro tempi ragionevoli dall’ordine, in conformità alle norme di legge applicabili, nonché alle presenti Condizioni di vendita. Va notato, tuttavia, che riceviamo tutte le informazioni di tracking dal nostro fornitore dei servizi di spedizione, la tempistica di consegna è solo stimata. Le date di consegna effettive possono subire variazioni. Ulteriori dettagli di consegna saranno disponibili sul sito web di tracking del nostro fornitore dei servizi di spedizione. Si prega di consultare la PARTE B di seguito per maggiori informazioni sulla consegna;
  • non tutte le merci e le promozioni offerte sul Sito web saranno disponibili in negozio, e viceversa. Ci riserviamo il diritto di adeguare i prezzi, gli articoli e le offerte speciali a nostra discrezione sul presente Sito web, in conformità a tutte le norme e le disposizioni di legge applicabili. Tali modifiche non pregiudicheranno gli ordini già effettuati, anche precedentemente alla nostra accettazione.
• Faremo del nostro meglio nell’effettuare i controlli antivirus del Sito web ma non garantiamo che lo stesso sia privo di virus o altri contenuti dannosi per il personal computer, tablet, smartphone o altro dispositivo utilizzato dall’utente. Dal canto suo, l’utente dovrà assicurarsi di avere software e sistemi adeguati installati per il controllo antivirus e di altri contenuti dannosi su internet. Ciò non pregiudica le condizioni riportate nei Termini e Condizioni d’Uso.

DISPONIBILITÀ
Abbiamo il diritto di modificare o cessare il Sito web in qualunque momento, nonché di interrompere la vendita di uno o tutti gli articoli attraverso di esso, sia temporaneamente che definitivamente, con o senza preavviso. Non saremo responsabili nei confronti dell’utente di nessuna modifica, sospensione o interruzione della disponibilità del Sito web.

SICUREZZA
Spetta all’utente assicurare in qualunque momento la riservatezza di qualsivoglia dato di accesso o password e di ogni altro tipo di dati relativi al suo account. L’utente accetta di avvisarci con massima tempestività nel caso venga a conoscenza o sospetti ragionevolmente che la sicurezza del suo account sia a rischio. Ricordiamo all’utente che, fatto salvo quanto previsto dalla Privacy Policy, al momento della registrazione su questo Sito web, allo stesso verrà chiesto di fornire informazioni complete, aggiornate e corrispondenti al vero, in quanto è fatto espresso divieto di utilizzare nomi, credenziali o profili che non coincidano con l’identità personale dell’utente.

PARTE B – ACQUISTO DI MERCI

La presente PARTE B stabilisce i termini applicabili all’acquisto di merci dal Sito web da parte dell’utente.

• Effettuare un Ordine
  • Una volta selezionati gli articoli desiderati, all’utente sarà richiesto di registrarsi con i suoi dati personali completando un modulo di registrazione. La registrazione non è obbligatoria; ad ogni modo, la consigliamo vivamente al fine di facilitare la procedura di acquisto durante i futuri ordini sul Sito web. L’utente avrà sempre la possibilità di completare i suoi ordini come “ospite” senza alcuna registrazione sul Sito web. All’utente sarà altresì richiesto di fornire i dati della sua carta di debito o credito al fine di consentirci di ricevere il pagamento dopo l’accettazione dell’ordine. La presentazione dell’articolo/i sul Sito web e la richiesta di fornire tali dati e informazioni non costituisce un obbligo contrattuale per Ottica Passuello alla fornitura delle merci fino a che l’ordine non sia stato completamente accettato in conformità ai termini che seguono, e fatta salva l’applicazione di ogni norma di legge locale vincolante.
  • Per verificare che i dati dell’utente siano corretti e per gestire il pagamento per nostro conto, Ottica Passuello utilizza un fornitore di servizi esterno per l’elaborazione del pagamento. I dati personali dell’utente, ivi compresi i dati della carta di credito, saranno trasferiti e detenuti da tale elaboratore del pagamento esterno o da quelle altre parti che potremmo utilizzare per effettuare controlli antifrode. Noi non conserveremo alcun dato delle carte di credito o di debito. Effettuando l’ordine, l’utente acconsente espressamente al trasferimento dei suoi dati a tale scopo. Tali dati verranno trattati in conformità ai termini della Privacy Policy, fatta salva ogni ulteriore disposizione di legge applicabile nel suo Paese di residenza.
  • Qualora dovessimo riscontrare eventuali imprecisioni durante la verifica dei dati o una discrepanza nelle informazioni della carta di credito o di debito, la procedura di acquisto potrebbe essere ritardata, sospesa o interrotta.
  • Dopo aver effettuato un ordine attraverso la sezione dedicata del nostro Sito web, l’utente potrà accedere a una pagina di conferma, che riassume il suo ordine, e riceverà una e-mail di conferma dell’ordine (collettivamente le “Conferme d’Ordine”). L’utente sarà tenuto a ricontrollare attentamente tutti i dati e le informazioni indicati nelle Conferme d’Ordine, verificando che corrispondano alle sue intenzioni. Sarà possibile modificare l’ordine entro un’ora dalla ricezione delle Conferme d’Ordine contattando il nostro Servizio Clienti all’indirizzo info@otticapassuello.it  o telefonando al numero 0464435579.
  • Le Conferme d’Ordine contengono i dettagli degli articoli ordinati, il costo totale dell’ordine, inclusa la consegna, e un numero d’ordine, oltre a ogni altra informazione richiesta per legge.
  • Le Conferme d’Ordine rappresentano l’impegno dell’utente ad acquistare le merci e un’autorizzazione ad addebitare il prezzo corrispondente sulla carta di credito o di debito, previa conferma e accettazione dell’ordine da parte di Ottica Passuello, relativamente a tutti o parte degli articoli ivi riportati.
  • Qualora eventuali leggi locali applicabili in vigore nel Paese dell’utente stabiliscano che la presentazione dell’articolo/i sul Sito web costituisca una offerta vincolante, l’Ordine verrà considerato vincolante per Ottica Passuello, a meno che quest’ultima non rifiuti di fornire uno o più articoli riportati nelle Conferme d’Ordine per giusta causa. In caso di rifiuto dell’ordine, l’utente ne verrà informato non appena sia ragionevolmente possibile.
• Accettazione dell’Ordine
  • L’avvenuta accettazione dell’ordine sarà comunicata all’utente attraverso l’invio di una e-mail con la conferma del contratto e la successiva spedizione degli articoli acquistati (la “Conferma di Spedizione”). Il contratto tra l’utente e Ottica Passuello sarà dunque considerato in vigore a partire dalla data della e-mail di Conferma di Spedizione e si riferirà esclusivamente agli articoli elencati nella stessa.
  • La Conferma di Spedizione conterrà le informazioni sulle merci acquistate, una copia delle Condizioni di Vendita, le informazioni in merito al diritto di recesso e il relativo modulo, oltre alla ricevuta dell’acquisto. I prezzi saranno comprensivi di IVA e di qualsivoglia altra tassa applicabile alla specifica transazione. La ricevuta sarà valida come prova di acquisto degli articoli e potrà essere recuperata in ogni momento sul Sito web nella sezione “Storico Ordini”. Si raccomanda caldamente di stampare una copia della ricevuta, unitamente a una copia delle presenti Condizioni di Vendita e delle Policy supplementari, e di conservarle con cura. Qualora l’utente ci contatti in merito all’ordine effettuato, potrà essere necessario fare espressamente riferimento a tali documenti.
• Pagamento
  • Il pagamento verrà addebitato sulla carta di credito o di debito dell’utente nel momento in cui questi riceverà la Conferma di Spedizione via e-mail, con indicazione di quali articoli dell’ordine sono stati spediti e il costo di spedizione degli stessi. Se l’ordine è suddiviso in più spedizioni, addebiteremo all’utente unicamente il costo degli articoli effettivamente spediti in quel momento. Suddetta e-mail comprenderà anche tutte le informazioni sulla modalità di pagamento. Contatteremo l’utente in caso di problemi nel riscuotere il pagamento attraverso i dati della carta che ha fornito durante la procedura d’ordine. Se il pagamento non dovesse andare a buon fine o non dovesse essere effettuato, Ottica Passuello sarà esonerata dalla consegna dell’articolo/i, senza pregiudizio per ogni altro rimedio e diritto.
  • Tutti i prezzi indicati sul Sito web sono comprensivi di IVA e altre tasse applicabili. In deroga agli eventuali termini specifici relativi alla consegna degli articoli riportati nelle Informazioni di Spedizione, non addebiteremo all’utente alcuna spesa per la spedizione degli articoli al suo indirizzo di spedizione.
  • Eccetto quanto diversamente stabilito nelle presenti Condizioni di Vendita, il prezzo da pagare per le merci è il prezzo indicato nelle relative Conferme d’Ordine al momento dell’ordine stesso.
• Errori di prezzo
  • Sebbene cerchiamo di garantire l’esattezza di tutti i prezzi riportati nel Sito web, è possibile che si verifichino errori. Qualora, prima della nostra accettazione dell’ordine come indicato dalla Conferma di Spedizione, dovessimo rilevare un errore nel prezzo delle merci ordinate, informeremo l’utente appena ciò sia ragionevolmente possibile, salvo quanto diversamente stabilito conformemente alla legge a tutela dei consumatori applicabile. L’utente avrà quindi la possibilità di riconfermare il suo ordine al prezzo corretto o di annullarlo.
  • Qualora non riuscissimo a contattare l’utente attraverso i dati di contatto forniti durante la procedura d’ordine, considereremo annullato l’ordine e ne daremo comunicazione via e-mail.
  • Ciò non pregiudica tutti i diritti e le disposizioni applicabili all’utente nella sua qualità di consumatore, conformemente a qualsiasi legge applicabile a tutela del consumatore.
• Consegna
  • Le Conferme di Spedizione includeranno informazioni generali sull’ordine nonché una tempistica di evasione stimata per le merci. La Conferma di Spedizione includerà la data di consegna stimata nonché un numero di tracking che l’utente potrà utilizzare per tracciare il suo ordine sul sito web del nostro fornitore di servizi di consegna e confermare il momento della consegna dell’articolo.
  • La consegna sarà effettuata all’indirizzo di spedizione nel territorio coperto dal presente Sito web come specificato dall’utente durante la procedura d’ordine.
  • Per quanto riguarda tutti gli articoli venduti attraverso il Sito web otticapassuello.it, Ottica Passuello offre la Spedizione gratuita per tutti gli ordini che verranno ritirati presso un punto vendita Ottica Passuello. La spedizione all’indirizzo indicato dall’utente è a carico dell’utente, secondo quanto previsto nella sezione Informazioni sulle Spedizioni. Per gli Ordini stimiamo una tempistica di consegna di circa 2 giorni lavorativi dalla data di invio della Conferma di Spedizione (di seguito, “Giorno di Spedizione”) e 4 giorni lavorativi dalla Conferma d’Ordine. Gli ordini saranno in ogni caso consegnati al più tardi entro 30 giorni dal Giorno di Spedizione o, se inferiore, entro il periodo massimo di consegna previsto dalle leggi e dalle normative applicabili nel Paese di residenza dell’utente. Tutte le spedizioni sono coperte da assicurazione contro smarrimento, furto o danni durante il transito. Non si effettuano spedizioni destinate a caselle postali.
  • Nella Conferma di Spedizione, confermeremo i dati del corriere e il numero di tracking non appena l’ordine sarà spedito.
  • Per eventuali richieste relative alla consegna, si prega di contattarci all’indirizzo info@otticapassuello.it
  • Una volta che le merci sono state consegnate all’utente e lo stesso ne abbia acquisito il possesso materiale, l’utente diventa il proprietario di tali merci e da quel momento in poi ogni rischio di smarrimento, furto o danno sarà a suo carico, conformemente a ogni legge e normativa applicabile. Alla consegna, l’utente dovrà verificare la condizione dell’ordine e se ha ricevuto il numero esatto di articoli. Gli articoli mancanti saranno riordinati e quelli danneggiati errati saranno restituiti e, in base alle presenti Condizioni di Vendita, sostituiti e consegnati gratuitamente. L’utente dovrà comunicarci la presenza di qualsiasi prodotto danneggiato, mancante e/o errato conformemente alla Garanzia ai sensi della Parte D delle presenti Condizioni di Vendita.

PARTE C – ANNULLAMENTO DELL’ORDINE E RESTITUZIONE DELLA MERCE

• Diritto di recesso. Accordiamo un diritto di recesso dal contratto per qualunque motivo entro un periodo di reso di 14 giorni dalla data di consegna, consentendo all’utente di annullare il suo contratto entro 14 giorni dall’acquisizione materiale del possesso dell’articolo/i. Il diritto di recesso può essere esercitato in relazione a uno o più articoli consegnati ad eccezione degli articoli personalizzati (occhiali da vista con lenti graduate e lenti a contatto con confezione già aperta) relativamente ai quali non viene concesso alcun diritto di recesso essendo personalizzati e creati appositamente per lei.
• In caso di recesso e di reso degli articoli, all’utente viene richiesto di prendersi ragionevole cura degli articoli e di restituirci tutti i prodotti indesiderati a sue spese. Si invita l’utente a leggere la nostra Policy sui resi e sulla restituzione delle merci garantito dalla Legge italiana L. D. 206/2005, dalla Direttiva Europea sulla tutela del consumatore (Direttiva 2011/83/CE). Si prega di fare riferimento alla “Policy sui resi” per i termini e condizioni specifici applicabili ai propri diritti di recesso e rimborso. Per esercitare tali diritti, l’utente potrà chiamare il Servizio Clienti al numero 0464435579 e/o utilizzare il modulo disponibile on line. Si noti che la scelta del corriere per la resa delle merci in caso di recesso sarà in capo all’utente, come pure i relativi costi.
• Merci difettose. Se l’utente ritiene che le merci consegnate non siano materialmente conformi alla loro descrizione precedentemente fornita nelle Conferme d’Ordine, siano incomplete o danneggiate o siano difettose e noi non possiamo rimediare al problema o al difetto con sua ragionevole soddisfazione, allora tali merci possono essere restituite senza pregiudizio degli altri diritti che gli sono accordati dalla legge applicabile. Si invita l’utente a leggere attentamente le nostre Policy sui resi e la Garanzia per ulteriori informazioni sul reso delle merci difettose o di eventuali articoli acquistati che non corrispondono a quanto descritto nelle Conferme d’Ordine e confermato nella Conferma di Spedizione.

PARTE D – CONDIZIONI DI ABBONAMENTO EASYLAC

• Abbonamento EasyLAC. Con l’abbonamento EasyLAC, l’utente potrà ricevere con la frequenza selezionata [(mensile, bimestrale, trimestrale)] le lenti a contatto prescelte con lo sconto del 20%. Per sottoscrivere l’abbonamento EasyLAC l’utente dovrà provvedere a:
  • creare un account su otticapassuello.it [salvando anche i propri dati per il pagamento degli ordini];
  • selezionare le proprie lenti a contatto dall’elenco
  • indicare il numero di scatole e la periodicità dei propri ordini (mensile, bimestrale, trimestrale, semestrale e annuale);
  • finalizzare il primo ordine indicando che si tratta del primo ordine in abbonamento EasyLAC.

Dopo il primo ordine, verranno creati successivi uguali ordini automatici con la frequenza selezionata. Gli importi di tali ordini verranno addebitati sulla carta di credito indicata all’atto della sottoscrizione dell’abbonamento. L’abbonamento potrà essere disdetto in qualsiasi momento, gratuitamente e senza penali, contattando il Servizio Clienti al numero 0464435579. Accedendo al proprio account otticapassuello.it l’utente potrà aggiornare l’indirizzo indicato per la consegna degli ordini ed eventualmente cancellare uno o più ordini, purché tale cancellazione si verifichi almeno 7 giorni lavorativi prima della data indicata sul proprio account per la spedizione dell’ordine. Se invece l’utente intenda modificare il prodotto (tipo di lente a contatto, gradazione), ovvero la frequenza degli ordini continuativi, sarà necessario sottoscrivere un nuovo abbonamento.

PARTE E – CONDIZIONI GENERALI DEL NOSTRO RAPPORTO CON L’UTENTE

• Garanzia. Le informazioni sui diritti di garanzia dell’utente rispetto a ciascun tipo di prodotto sono riportate nella nostra Garanzia. Tali garanzie si aggiungono e non limitano i diritti di legge riconosciuti all’utente nella sua qualità di consumatore.
• Eventi di Forza Maggiore. Non saremo responsabili per nessun ritardo o mancato rispetto delle presenti Condizioni di Vendita o delle Policy supplementari se tale ritardo o mancato rispetto deriva da qualsiasi evento imprevedibile, inevitabile e fuori dal nostro ragionevole controllo, quali incidenti, legislazione nazionale, provvedimento giudiziario, sanzione ufficiale o embargo, azione industriale, incendio, alluvione, condizioni meteo avverse, disastro naturale o qualsiasi altra calamità naturale.
• Rinuncia. Il ritardo nell’esercizio o il mancato esercizio da parte nostra di qualsiasi diritto o rimedio ai sensi delle presenti Condizioni di Vendita non costituirà una rinuncia ai nostri diritti e rimedi ai sensi delle presenti Condizioni di Vendita.
• Nullità. Qualora una o più disposizioni stabilite nelle presenti Condizioni di Vendita o nelle Policy supplementari sia ritenuta nulla da una autorità competente, per quanto possibile le restanti disposizioni delle Condizioni di Vendita e delle Policy supplementari resteranno in vigore e l’utente ne sarà sempre vincolato.
• Privacy. Le informazioni personali, come i dati di contatto che l’utente fornisce durante la procedura d’ordine, saranno conservati e utilizzati conformemente alla nostra Privacy Policy.
• Competenza e Legge applicabile. Il presente contratto è disciplinato da e interpretato secondo la legge italiana, fatti salvi i diritti che non possono essere altrimenti esclusi.